翻我的包~ 凭啥?就凭我的新发型?


通过上一期,小迪给大家揭开了超市中,自助收银和自助称重当中的一些“猫腻”~

当然,细心的你是否发现“防损员”这个字样?
其实,目前市面上很多超市(特别是大超市)由于面积大、人手不足,
经常出现商品丢失待损耗情况,因此防损员这个岗位就诞生了,
他们的职责很重要: 因为只要做超市必然会产生损耗问题,
大企业有“大风险”,小企业有“小损失”,
损失和安全风险一直以来都是影响超市长久发展的重要因素。


- 防损员平头哥每天便衣巡查门店各个角落 -

按理说,有了出色的防损员加入,超市的防损问题就应当迎刃而解了。
但事实上,有时候情况不是我们想象那样~ 
这不,市民张先生近日逛完一家新开的超市后,感到很生气,这究竟是怎么回事呢? 

原来,前几天晚上,张先生和儿子一起去附近的超市买东西,
结完账出门时却被人堵住了,对方上来后二话不说,直接去翻看张先生的购物袋,
等张先生反应过来后,东西已经被翻得满地都是,
一旁的儿子也被吓得不轻,而对方仅丢下一句“搞错了”后就准备离开。


- 搞错了?真是岂有此理! -

回过神来的张先生立马叫住了他,质问其翻包的行为,
对方表示自己是超市里的防损员,
因怀疑张先生的包中有物品没有付钱,所以就来核实情况。
接下来,在张先生的要求下,那位防损员将地上的物品整理好。
也许是觉得防损员的行为比较鲁莽,张先生强烈要求其向自己道歉,
最后该防损员还是极不情愿地道了歉。


- 其实,我也委屈啊!!! -

不过回到家后,张先生还是越想越觉得憋屈,
因为他觉得超市员工的行为是对自己人格的侮辱,
于是他又跑到该超市想要讨个说法。在见到超市店长后,
张先生表示即使自己买东西没有付钱,
也应先征求自己的许可,才能查看购物袋;
这种公然把自己当做小偷的行为对自己的心理伤害很大,
尤其是当时还有那么多的顾客在围观,
这样的情景肯定会对他的儿子产生负面的心理影响。


- 也许,张先生脑海里是这样想的 -

在听完张先生的投诉后,店长表示那位防损员的做法没有错,
他的职责就是降低门店损失,排查可疑人员。
这番话让张先生很不愉快,他觉得该超市就是店大欺客,
于是将问题反馈到了超市总部,坚持认为超市犯错的成本太低,
已经涉及到了侵犯人身权利,而一句简单的对不起绝对是不能打发自己的。


- 这个月的防损指标怎么办,着急啊 -

总部收到投诉后,在经过调查后确认:
当天是因为防损员看到张先生买了两瓶水没有付钱才去查包的,
至于防损员的行为的确是不妥当,
现在总部方面给予真诚的道歉,并适当地补偿一些小礼品。
最后,张先生接受了道歉,
不过还是表示,防损员应该提前先和张先生沟通,
主动提醒付款,而不是擅自翻看顾客的包。


- 蹲守了一天,必须拿下 -

在此,小迪认为,
超市每天都会出现商品丢失待损耗的情况,设立防损员肯定是必要的。
然而,目前很多超市防损还是停留在传统的人工防损阶段,
这样就不得不依靠防损员的个人经验,
而这又难免会出现很多人为的差错,就像上述案例中防损员的做法。
的确,防损工作本身是需要顾客配合的,
但是防损员翻看顾客包时的鲁莽做法就很不对了,
因为商品已经付过钱了,就属于私人物品,这会涉及到侵犯人身财产权,
也许,防损员以为这是个不值得一提的小事情,
可顾客张先生比较较真,为自己讨了个说法,
认为这就严重影响了自己在超市里面的购物体验,
所以如何精准定位可疑交易又能给顾客带来良好购物体验,
这应该是超市当前重点考虑的问题~


- 防损工作变得越来越瞻前顾后了 -

现在这一切都可以解决了~


- 轻松杜绝疑似损耗 -

只需要在门店安装字符叠加像机和边缘计算器,添加至六臂云系统(迪维欧科技)平台,
就可以将各个门店的交易(例如收银环节,称重环节)过程尽在掌控之中~

- 轻松安装配置 -

这样,当门店发现异常交易时(比如上述例子中出现的行为),
防损人员可以实时接收到门店的损耗报警消息(假扫、漏扫);
而这些情况,防损人员只需通过手机便可一键查询到关键短视频。


- 实时接收损耗报警消息 -


- 一键查询到关键短视频 -

同时,通过视频硬叠加技术,会将扫描过的商品、价格、数量等信息,
实时显示在画面上,作为视频存证。
而一旦发生损耗事件,如假扫、漏扫、总价不符、重量不符等,
系统会立即通知,精确定位。


- 顾客与称重员 -


- 实时显示异常数据 -


- 实时发现异常损耗事件 -


- 防损人员实时处理问题 -

这样一波下来,防损员只需通过手机APP、微信或钉钉,
便可实时获知异常损耗事件。
此外,所有的数据也直接生成多维度报表,
帮助提高超市在交易环节上的防损效能。


- 部分多维度报表 -

那这样的话,防损员以后仅凭手机,就可以随时随地掌控门店的交易情况。
而一旦出现可疑交易,防损员不用再像以往那样,
要求翻顾客的购物袋去寻找“证据”,
现在只需要提供关键短视频,就可以善意地提醒顾客,
这样就能避免破坏顾客在超市内良好的购物体验!!!


- 经验 + 利器 = 高效 -