翻我的包~ 凭啥？就凭我的新发型？


通过上一期，小迪给大家揭开了超市中，自助收银和自助称重当中的一些“猫腻”~

当然，细心的你是否发现“防损员”这个字样？
其实，目前市面上很多超市（特别是大超市）由于面积大、人手不足，
经常出现商品丢失待损耗情况，因此防损员这个岗位就诞生了，
他们的职责很重要： 因为只要做超市必然会产生损耗问题，
大企业有“大风险”，小企业有“小损失”，
损失和安全风险一直以来都是影响超市长久发展的重要因素。


- 防损员平头哥每天便衣巡查门店各个角落 -

按理说，有了出色的防损员加入，超市的防损问题就应当迎刃而解了。
但事实上，有时候情况不是我们想象那样~ 
这不，市民张先生近日逛完一家新开的超市后，感到很生气，这究竟是怎么回事呢？ 

原来，前几天晚上，张先生和儿子一起去附近的超市买东西，
结完账出门时却被人堵住了，对方上来后二话不说，直接去翻看张先生的购物袋，
等张先生反应过来后，东西已经被翻得满地都是，
一旁的儿子也被吓得不轻，而对方仅丢下一句“搞错了”后就准备离开。


- 搞错了？真是岂有此理！ -

回过神来的张先生立马叫住了他，质问其翻包的行为，
对方表示自己是超市里的防损员，
因怀疑张先生的包中有物品没有付钱，所以就来核实情况。
接下来，在张先生的要求下，那位防损员将地上的物品整理好。
也许是觉得防损员的行为比较鲁莽，张先生强烈要求其向自己道歉，
最后该防损员还是极不情愿地道了歉。


- 其实，我也委屈啊！！！ -

不过回到家后，张先生还是越想越觉得憋屈，
因为他觉得超市员工的行为是对自己人格的侮辱，
于是他又跑到该超市想要讨个说法。在见到超市店长后，
张先生表示即使自己买东西没有付钱，
也应先征求自己的许可，才能查看购物袋；
这种公然把自己当做小偷的行为对自己的心理伤害很大，
尤其是当时还有那么多的顾客在围观，
这样的情景肯定会对他的儿子产生负面的心理影响。


- 也许，张先生脑海里是这样想的 -

在听完张先生的投诉后，店长表示那位防损员的做法没有错，
他的职责就是降低门店损失，排查可疑人员。
这番话让张先生很不愉快，他觉得该超市就是店大欺客，
于是将问题反馈到了超市总部，坚持认为超市犯错的成本太低，
已经涉及到了侵犯人身权利，而一句简单的对不起绝对是不能打发自己的。


- 这个月的防损指标怎么办，着急啊 -

总部收到投诉后，在经过调查后确认：
当天是因为防损员看到张先生买了两瓶水没有付钱才去查包的，
至于防损员的行为的确是不妥当，
现在总部方面给予真诚的道歉，并适当地补偿一些小礼品。
最后，张先生接受了道歉，
不过还是表示，防损员应该提前先和张先生沟通，
主动提醒付款，而不是擅自翻看顾客的包。


- 蹲守了一天，必须拿下 -

在此，小迪认为，
超市每天都会出现商品丢失待损耗的情况，设立防损员肯定是必要的。
然而，目前很多超市防损还是停留在传统的人工防损阶段，
这样就不得不依靠防损员的个人经验，
而这又难免会出现很多人为的差错，就像上述案例中防损员的做法。
的确，防损工作本身是需要顾客配合的，
但是防损员翻看顾客包时的鲁莽做法就很不对了，
因为商品已经付过钱了，就属于私人物品，这会涉及到侵犯人身财产权，
也许，防损员以为这是个不值得一提的小事情，
可顾客张先生比较较真，为自己讨了个说法，
认为这就严重影响了自己在超市里面的购物体验，
所以如何精准定位可疑交易又能给顾客带来良好购物体验，
这应该是超市当前重点考虑的问题~


- 防损工作变得越来越瞻前顾后了 -

现在这一切都可以解决了~


- 轻松杜绝疑似损耗 -

只需要在门店安装字符叠加像机和边缘计算器，添加至六臂云系统（迪维欧科技）平台，
就可以将各个门店的交易（例如收银环节，称重环节）过程尽在掌控之中~

- 轻松安装配置 -

这样，当门店发现异常交易时（比如上述例子中出现的行为），
防损人员可以实时接收到门店的损耗报警消息（假扫、漏扫）；
而这些情况，防损人员只需通过手机便可一键查询到关键短视频。


- 实时接收损耗报警消息 -


- 一键查询到关键短视频 -

同时，通过视频硬叠加技术，会将扫描过的商品、价格、数量等信息，
实时显示在画面上，作为视频存证。
而一旦发生损耗事件，如假扫、漏扫、总价不符、重量不符等，
系统会立即通知，精确定位。


- 顾客与称重员 -


- 实时显示异常数据 -


- 实时发现异常损耗事件 -


- 防损人员实时处理问题 -

这样一波下来，防损员只需通过手机APP、微信或钉钉，
便可实时获知异常损耗事件。
此外，所有的数据也直接生成多维度报表，
帮助提高超市在交易环节上的防损效能。


- 部分多维度报表 -

那这样的话，防损员以后仅凭手机，就可以随时随地掌控门店的交易情况。
而一旦出现可疑交易，防损员不用再像以往那样，
要求翻顾客的购物袋去寻找“证据”，
现在只需要提供关键短视频，就可以善意地提醒顾客，
这样就能避免破坏顾客在超市内良好的购物体验！！！


- 经验 + 利器 = 高效 -